总结和分析欧、美、日汽车销售商利润构成，整车的销售利润约占整个汽车行业利润的20%、零部件供应的利润约占20%，而50%～60%的利润是在后服务领域中产生的。面对激烈的市场竞争，中国轿车4S店必须顺势而为，把售后服务作为企业最重要的核心竞争力。
美国汽车服务行业流传这么一句话：“只要有1美元的车在路上跑，那它就会牵扯出至少8美元的汽车后服务”。根据美国汽车售后业协会公布的数据显示：目前美国汽车售后市场的规模达2582亿美元，从业总人数约370万，经营场所约49.5万个，因而被誉为“黄金产业”。
据上海证劵预计，至2015 年，中国汽车保有量将增长至超过1.45亿辆，届时售后市场需求将呈现爆炸性增长。
中国汽车流通协会副秘书长罗磊说：“现在是汽车经销商转型的时候了，经销商必须学着从“资源型”企业向“服务型”企业转型 “。因中国大多数汽车4S店经销商在过去十几年的行业培育期着眼于新车销售，因此在目前行业普及期来临之际，无法应对市场变化，汽车厂商又仅能提供维修技术和简单的业务流程方面的培训，致使汽车经销商难以提升售后服务管理、营销水平，无法全面有效的打造汽车后市场全价值链业务，大量业务及利润流失。本课程帮助汽车经销商快速掌握国内最前沿的且具有极强实战性、实用性、时效性和可操作性的经营管理模式及盈利模式，掌握提升汽车后市场全价值链业务利润的全套解决方案。

24 H

第一天上午：开场介绍
中国汽车售后营销 (第一讲)
中国汽车售后营销（第二讲）
中国汽车售后营销 (第三讲)
现场答疑
第一天下午：中国汽车售后管理之目标设定及管理
现场答疑
中国汽车售后管理之人员及绩效管理
现场答疑
第二天上午：中国汽车售后管理之售后经营管理模式
现场答疑
第二天下午：中国汽车售后管理之差异化服务
现场答疑
中国汽车售后管理之流程管理
现场答疑
中国汽车售后管理之客户管理
现场答疑
第三天上午：中国汽车售后管理之客户满意度提升
现场答疑
中国汽车售后管理之投诉处理
现场答疑
第三天下午：中国汽车售后管理之目视化管理
现场答疑
中国汽车售后管理之喷漆流水线打造
现场答疑
第四天上午：中国汽车售后管理之售后续保
现场答疑
中国汽车售后管理之售后精品
现场答疑
第四天下午：经销店会员服务
经销店二手车
经销店个性改装
汽车租赁
现场答疑
售后集团化管理
现场答疑