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很抱歉,长虹的定价方法我们没有获得,但是根据长虹的营销战略和市场营销学的有关知识,我们猜测长虹的定价方法应该属于通行价格定价法。即其产品价格主要基于竞争者的价格。长虹营销战略是: 高品质的产品、较完善的功能及服务、较薄的利润和较低廉的价格。而彩电行业本身的利润率已经很低,在国产彩电质量和服务水平越来越高的今天,通行价格定价法反映了行业的集体智慧。
国内几次大规模的彩电价格战都是由长虹开始的。这是由于:A过多的生产能力,长虹彩电生产能力已达近千万台;B长虹以其在彩电市场上超强的技术实力和生产规模,形成很强的成本优势。因此长虹彩电依靠数次大规模的价格战占据了相当大的市场份额,至今仍是中国彩电之王。这一点与海尔的认知价值定价方法而形成的价格竞争战略有很大不同。
长虹在99年全面启动了“阳光网络”服务工程,在全国兴建了30多处阳光服务中心、300多个阳光服务管理站、8000多个售后服务特约站点以及40000多名各种服务人员,添置了1000多辆阳光特快服务车,将售前、售中、售后服务象阳光一样遍及全国各个角落。敏锐的消费者可以发现,是长虹率先将彩电保修期延至5年,并推出空调“四免服务”,将服务品质推向了一个新的高度。伴随着2000年销量第一的称号,长虹的品牌形象也在明显地改观。这一切为长虹的价格战略提供了新的保障,同样提高了顾客的让渡价值和满意度。
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随机调查中,我们了解到,海尔产品的售前售后服务都是最高的,海尔工作人员热情的讲解和海尔售后人员定期的跟踪服务,使海尔产品用户有了真正的上帝感觉,而这种感觉正是海尔重要的顾客价值理念之一。
从整体上说,随着服务质量的不断提高,价格在销售中的重要性就会相应地降低。因此,你的服务信誉度越高,客户就会少去关注产品的价格因素。
那么这样做有什么意义呢?这样做有助于为客户提供一次高质量的购物经历,使客户享受到更完善的购物服务。正如Fred Wieserma在Customer Intimacy(《客户联盟》)一书中所述:“作为销售人员,你的目标应该是使客户的购物过程更加圆满,使购买产品和服务的过程变得更加愉快。说到底,客户是不会关心你的问题——他们只关心他们自身的需要是否得到了关注。”
让我们通过海尔和长虹二者的比较来研究一下长虹的价格战略。
长虹的产品市场定位是:推行价格竞争路线,加强技术革新扩大扩大规模降低成本减少利润。其定价目标在于希望销售额达到最大增长量。与此相适应,长虹形成了自己的价格战略。
与海尔类似,制订了层次分明的价格组合。长虹的主要产品线是多个型号的彩电系列产品。长虹根据每个产品品种的质量、技术和服务制定不同的价格组合,以适应广大消费者的不同需求。
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在有竞争力的顾客让渡价值中,海尔取得了最好的收益,也是来自消费者对于海尔价值认同的回报。
更多的消费者更加注重产品相关的其它价值因素。表面上看,价格因素好象是主宰购买行为的关键因素,而事实上,价值因素才是消费者真正关注的内在驱动因素。面对其它同类产品的降价压力,海尔很少简单地跟随,而是积极地在价格之外的因素寻找补偿机会。
海尔依照自身的产品、渠道、品牌、服务等方面,建立了真正符合自身的价格价值体系,由此以价值引导的形式来补偿消费者对了价格变化的敏感。事实证明,这种价值补偿形式是能为大多数消费者所接受的。加强海尔品牌建设
海尔产品的品牌知名度,使得海尔在激烈的市场竞争中显得游刃有余,海尔每年大量的广告预算为维持海尔品牌竞争力提供了有力的物质保证。多年以来,海尔品牌、海尔兄弟、海尔广告在人们脑海中留下了很深的印象,品牌知名度的提高,实际上是海尔品牌文化的传播与接受。现在,人们开始能够很好地接受海尔品牌及海尔文化,为海尔产品的价格策略奠定了相当好的基础,这也是海尔能够从容面对家电行业价格战的重要原因之一。
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而这种认知价值系统的建立又不是象价格一样可以简单模仿的,这种独立的海尔价值与价格模式,建立在多年以来所积累品牌、服务理念基础上。这种不能被简单重复的海尔品牌资源基础造就了海尔品牌的核心竞争能力,使海尔在激烈竞争中仍能立于不败之地。
如果说十五年前,商场的战争是以价格为主的话,今天,商场战争更多地表现为商品的让渡价值体系,海尔人对顾客让渡价值有很好的理解和应用:
顾客的让渡价值是总顾客价值与总顾客成本之差,而总顾客价值由产品价值、服务价值、人员价值、形象价值等组成;总顾客价格由商品的货币价格、时间成本、精力成本、体力成本等组成。
传统的竞争理论一直将价格因素认为是影响消费者购买行为的主要因素。而事实上,在消费者高度成熟的今天,消费者已经不仅仅单纯地以价格为度量购买的惟一尺度,与顾客让渡价值有关的因素已经开始在消费者的购买选择中越来越多地体现出来。
海尔针对消费者的这种价值认知心理,以提高品牌形象,提高服务价值等来提高总顾客价值,增加总顾客让渡价值,提高顾客满意度。
由此,海尔巧妙地避免了以价格和利润作为竞争成本,而是以提高顾客让渡价值为竞争核心的品牌与服务理念使海尔在激烈的市场竞争中游刃有余。
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近年来,家电企业生产能力严重过剩,由此而引发的为扩大市场份额而进行的价格战有愈演愈烈之势,作为一个大型家电生产企业,当然是首当其冲的价格战受影响者。
然而,海尔在这一场场价格战中表现得淋漓尽致,海尔没有降价,企业形象在提升,销售量在增长,市场份额在扩大,什么原因使海尔在生产力过剩经济中独占鳌头呢?面对来自市场的降价压力,海尔是如何应付自如的呢?我们将从海尔价格战略中寻找答案。
海尔针对不同层次的消费者,制订了不同的价格,通过制造差别化产品来满足差别消费人群,制订差别的价格歧视。主管海尔国内市场销售业务的周云杰表示,海尔的生产线是连续性的,因此其产品的价格段也是连续性的,从10000多元到2000多元,几乎每隔50元就有两款产品供选择,可以满足不同的需求和购买力的消费者。
海尔现在拥有69个种类、10800多种型号的产品,海尔的出口及这种多样化的产品系列使它避免卷入在国内困扰其竞争对手的价格战的影响。
我们可以看得出,海尔的这一价格政策使海尔能够依照海尔产品所能表现出来的实物价值、品牌价值、服务价值和其它价值形式,建立了相对独立的在消费者心目中的认知价值,并以此作为海尔产品的价格基础,取得了相对独立的价值认知系统。
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