为什么员工跳槽越来越频繁——对企业忠诚度低？
为什么员工越来越不服管理——凡事自我做主？受不了批评？
为什么员工抗压力越来越低——遇到挫折无法承受？
为什么员工遇到问题就放弃——推卸责任？
为什么员工不遵守规章制度——不想受约束？
为什么做事情靠感觉与乐趣——有兴趣的事就做？
为什么员工冲突增多不和群——自我又张扬？
为什么……?
不为什么，只因为他们是“85&90后”！
这个群体越来越多的涌入社会，他们接过前辈的接力棒，不可逆转的成为企业发展的主力军。
面对这个新型群体，许多过去有效的管理方法现在失灵了，一些经验丰富的管理者也感到力不从心了。
传统的管理模式与方法，受到了前所未有的挑战。
管理者们产生了极大的困惑： 
是我们落伍了？还是这一代人真的没办法管理？
到底是什么原因造成代际冲突呢？
面对他们，你可以不理解他们，却不可以视而不见；
你可以不欣赏他们，却不可以回避；
“只有落后的员工管理，没有永远落后的员工！”
因为在管理中，管理者做什么并不重要，关键是被管理者接受多少，拥护多少、执行多少！
谁先转变观念抢先一步谁将拥有企业未来的核心精英群体！谁就拥有未来！
让我们相聚在一起，共同解析问题、找方法、解决问题！

●深入了解造就“85&90后”个性特征的时代背景；
●认知“85&90后”员工的行为和人格特征
●了解“85&90后”职场行为特征深层次的原因，如何在管理中做到有的放矢；
●站在“85&90后”的角度，提炼对管理者的心态素质要求；
●使用“85&90后”能够接受的对话模式
●掌握管理“85&90后”常用的有效方法；
●掌握有效激励与辅导“85&90后”的技巧及策略；
●塑造新时代的卓越管理者

12 H

一、前所未有的代际冲突
60年代英雄辈出的激情岁月
70年代精神解放后的理想追求
80年代从单一追求走向多元化
90年代唯我独尊的新生代



二、85&90后的心理特征与行为方式
1、价值观念的巨大差异
2、85&90后员工的特点
3、85&90后个性形成的原因
4、85&90后员工工作中的不良表现


 
三、管理者的反思
1、传统的管理模式受到挑战
2、过去有效的管理方法现在失灵了
3、过去的经验反而制约了现在的脚步
4、管理者的权威及传统规则受到抵触
 
四、面对“85&90后”员工需要做到：
潮——成为偶像；语出惊人；时代工具}投其所好
流——同频同率；通情达理；先跟后带}与之为伍
先——影响力；冲突引导；成长路径}伴之成长
锋——结果导向；自我认知；自动自发}成为教练


 
五、面对“85&90后”员工管理的“十化”
1、 企业文化要人性化
2、 企业培训要得体化
3、 应对跳槽要职业化
4、 沟通方式要平民化
5、 压力管理要专业化
6、 情绪管理要理解化
7、 工作奖励要即时化
8、 凝聚团队要渐进化
9、 日常管理要弹性化
10、管理机制要透明化
 


六、问题的发现与解决
1、发现问题的意识
2、“三现”原则的应用
3、4M1E检查表的运用
4、5W1H分析法
5、PDCA理论的实践
6、标准化的操作流程
7、解决问题的对策及有效性
 


七、与“85&90后”员工沟通的要领
1、先处理心情，再处理事情。
2、多媒介并用，并强调重点。
3、要双向沟通，并回馈确认。
4、建立同理心，建立信任度。
5、控制情绪 了解长处，避免下属离职
 


八、PAC法则概述及在管理中的应用
1、PAC法则概述
2、人格结构中的心理污染
3、行为的交流类型
4、PAC在现实中的应用
5、五种下达指令的方式



九、“85&90后”员工的辅导与激励
1、现代员工辅导的方式
2、教练的流程
3、教练与辅导的三步骤 y
4、激励的方式运用


 
十、“85&90后”员工的指责与批评十忌


 
十一、如何提升员工工作满意度
1、提升员工工作满意度8C原则
2、把握六个关键点 提升员工满意度


十二、 “85&90后”管理实践的启发


1、创设柔性化的工作系统
2、创造开放、平等的沟通氛围
3、建立高效的工作协作关系
4、建立公平、灵活、有竞争力的薪酬福利体系
5、不同个体特征因素需因人而宜的制定策略
6、定期对工作满意度进行监测和改进
 
十三、管理要用“心”