企业总经理、副总经理、生产经理、质量经理、质量工程师、IT经理、研发部、技术部、企划部、制造部、资材部、各级管理人员和TS16949小组成员。

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第一部分、QFD概述
1、QFD的创始动因、应用和发展背景
2、什么是QFD：质量功能展开QFD简介
3、产品开发的挑战
4、QFD的作用、意义及适用场合
5、QFD的相关应用举例
第二部分、QFD的基本原理和工具
1、QFD的基本原理
2、QFD的过程模式：4个基本阶段
3、质量屋/表HOQ/Quality Tables
4、与质量功能展开相关的工具
第三部分、如何建立质量屋：QFD的流程和步骤
1、Step1取得客户信息
确定客户及利益相关者
VOC的分类和来源
产品开发考虑要素与客户价值构成要素模型
理解顾客需求和重要度
CCR关键顾客需求
KJ法与CCR提炼
透彻理解顾客需求的层次
卡诺模型Kano Model
顾客需求的重要性级别
客户竞争性评估
互动：以企业具体案例进行演练
2、Step2将客户需求转化为技术要求    重要
客户需求与技术要求
转化客户需求
互动：以企业具体案例进行演练
3、Step3开发客户需求与技术要求之间的关系
 关系矩阵Relationship Matrix
 关系矩阵符号
互动：以企业具体案例进行演练
4、Step4在项目范围内选择客户需求
 区分技术措施指标及其重要度与工作的优先级
互动：以企业具体案例进行演练
5、Step5开发客户评估和技术要求之间的损失函数
 建立目标分布
 顾客损失函数Customer Loss Function
 技术评估Technical Assessment
 竞争力评估Competitive Assessment
 QFD量化评估方法：客户评估和技术评估的合理性
互动：以企业具体案例进行演练
6、Step6为技术要求开发目标分布图
 设立目标分布
互动：以企业具体案例进行演练
7、Step7确定技术要求的相互关系
 相互关系矩阵Correlation Matrix
 完成质量屋
互动：以企业具体案例进行演练
第四部分、产品其他阶段的质量屋展开
1、产品规划质量屋：概念设计QFD1
2、零件配置质量屋：详细设计QFD2
3、工艺设计质量屋：工艺设计QFD3
4、生产控制质量屋：生产控制QFD４
第五部分、QFD应用
1、结合实际案例分组练习
2、QFD练习点评
3、QFD最佳实践与APQP案例分享   重要
4、QFD在产品成本及价值工程的具体应用与案例分享
5、QFD在产品规划中的具有应用与案例分享 重要
6、QFD在市场营销策略制订中的应用与案例分享
7、QFD在研发管理过程中的典型应用与案例分享
第六部分、QFD与其他设计方法和流程的互补
1、QFD的四个阶段与APQP
2、QFD与FMEA结合应用实践
3、QFD与TRIZ结合应用实践
4、QFD与田口方法结合应用实践

第七部分：双向交流
讲解,
讨论,
案例分析