查看详情>> 一、狼性销售员的素养 （一）成功狼性销售员的基本特征 1、正确的态度  1）成功的欲望 2）强烈的自信 3）锲而不舍的精神 4）明确的目标 5）团队精神 2、合理的知识构成 1）销售员应该具备什么知识 3、纯熟的销售技巧 （二）销售的两个基本原则 1、约见客户 2、销量与拜访量成正比 （三）销售员的工作内容 1、甄选潜在客户 2、拜访客户  3、保持与老客户的良好关系 二、狼性销售员的四种销售风格 （一）公关交际型风格 （二）老实厚道型风格 （三）专家权威型风格 （四）利益型风格 三、狼性销售目标管理 （一）为什么要设立目标 （二）人生活着要问自己的三个问题 （三）目标的设定 1、销售目标制定的七个步骤 2、设定合理目标的五个条件 3、进行目标分解时要遵循的要求 4、目标分解的工具——目标分解计划表 （四）目标达成 1、完成目标的条件 2、计划必须以目标为中心施展 3、达成目标的步骤 四、狼性销售技巧 （一）建立联系 1、如何获取客户信任 2、建立联系的具体步骤  3、初次销售拜访要注意的问题  （二）、概述产品益处 （三）、了解客户需求 1、常见的提问方式 2、提问的技巧 3、重 述¬¬¬ （四）处理客户异议 1、真正的销售从异议开始  2、异议的种类 3、处理异议的五个步骤 （五）服务到客户绝望为止的秘诀 1、及时兑现承诺、不要开空头支票 2、给予客户惊喜、超出顾客期望值的服务 3、密切关注客户的动态 4、建立客户档案长期互动

查看详情>> 一、销售员的正确定位和认知 1、讨论：您认为销售员是什么样的角色？ 2、销售员的心理角色 3、销售是什么样的一个职业 4、销售成功路上的八只拦路虎 二、影响销售业绩常见的不良心态 1、工作效率低，得过且过 2、放不下面子，害怕拒绝 3、守株待兔，缺乏主动 4、没有明确目标，缺乏详细计划 5、经常抱怨不景气,从不反思自己  6、害怕同行竞争  三、树立正确的客户观念 1、讨论：你认为客户是什么？ 2、客户喜欢什么样的销售员？ 3、客户观的三个误区 4、让客户喜欢销售员最基本的三个条件 5、你认为成功销售员的客户观是什么？ 6、客户的拒绝等于什么？ 四、狼性的认识与理解 1、什么是狼性？ 2、狼具有什么特点？ 3、思考：你具有哪些优点与缺点？您值得自我思考的8个问题。 4、讨论：狼性销售员应该具备什么特点？ 五、狼性销售员必备的8种态度 1、老板心态——寻找动力的源泉 自检：我为什么要成为销售员？ 2、自信——自我肯定的态度 自检：你喜欢销售吗？ 3、强烈的企图心——拥有成功的渴望 自检：我要成功，我能成功的信念 4、持之以恒——坚持不懈的精神 永不言弃 自检：你能绝不放弃，永不放弃吗？ 5、长远的心态——相信付出就有回报 两棵树的命运 自检：你能做到厚积薄发，水到渠成 6、诚信——真诚的力量 真诚才最动人 自检：如何做到诚信于人 7、谦卑的心态——虚心向他人学习 自检：你是如何做的 8、归零的心态——挑战自我，永不满足 自检：如何做到归零 六、狼性销售员必备的四张王牌 1、明确的目标 自检：我要什么（必须是可量化的目标） 2、乐观的心情 自检：卖产品，我快乐（用热情感染客户） 3、专业的表现 自检：我专业，我成功 4、大量的行动 自检：从今天开始，坚持不懈行动 七、狼性销售员必备的四大素质 1、强烈的内在动力——我要成功 拥有成功的渴望，坚持长期自我磨练 2、严谨的工作作风——严于律己 周密计划、关注细节、勤奋的工作 3、完成推销的能力——以结果为导向 不能完成签单，一切技巧都是空谈 4、建立关系的能力——人脉等于钱脉 解决客户问题能手，关系营销专家 八、狼性销售员必须坚持的5种信念 1、足够的自信——让客户相信你的理由 2、真心诚意的关心你的客户——客户至上 3、始终保持积极和热忱——用你的激情带动客户 4、鞭策自己的意志力——吃得苦中苦 5、尊重你的客户——没有客户你就没饭吃 九、引爆业绩倍增的十大法宝 1、我是老板（我为自己干）（我要对自己的成功负责） 2、保持积极乐观的心态，学会幽默风趣 3、我是顾问非“销售顾问”（我是本行业的专家） 4、我是销售医生、专家（我能诊断客户的需求） 5、我要立即行动，拒绝等待（用行动开始成功人生） 6、我要把工作做好—用心（认真做工作、关注细节） 7、我立志出类拔萃—执着（我要成为本行业的能人） 8、拜访量是销售工作的生命线 — 勤奋 9、胜则举杯相庆，危则拼死相救 — 团结 10、修身养性、提升气场、提升影响力——销售的最高境界

查看详情>> 第一篇：优质服务 讨论 一、什么是优质服务？ 二、优质服务的重要性 三、优质服务的具体表现有哪些？ 四、什么叫服务态度 五、服务态度的五大标准 互动 1、热情 2、主动 3、耐心 4、周到 5、谦恭 6、自检：你做到了哪些？ 六、服务态度的核心是？ 七、优质的服务态度具体表现 1、认真负责 2、积极主动 3、热情耐心 4、细致周到 5、文明礼貌 6、杜绝应付 第二篇：服务意识 一、什么是服务意识 公交车一幕 二、服务意识的内涵是 三、为什么要有服务意识？ 四、服务意识对员工有什么好处 五、体现服务意识最基本的要求 情景模拟 1、仪表 2、言谈 3、举止 4、礼仪 六、提升服务意识的八大关键心态 故事分享 1、责任的心态 2、双赢的心态 3、自信的心态 4、行动的心态 5、付出的心态 6、长远的心态 7、老板的心态 8、感恩的心态 真实的故事 第三篇：行动宣言

查看详情>> 一、美容师的正确定位 1、您为什么成为一名美丽天使？ 2、你认为美容师是一个什么职业？ 二、美容师常见的不良心态 1、虚荣心作怪，心浮气躁，服务态度分等级 2、放不下面子，害怕拒绝，太熟了不敢要求客户消费 3、守株待兔，缺乏主动，不寻找客户需求 4、没有明确目标，缺乏详细计划 5、经常抱怨客户难搞,从不反思自己 6、恶性竞争，没有团队合作精神 7、面对顾客投诉等挫折，心情沮丧 8、不思进取，不爱学习 三、如何树立正确的客户观念 1、你认为客户给我们带来什么？ 2、客户喜欢什么样的美容师？ 3、客户观的三个误区 4、让客户喜欢美容师最基本的几个条件 5、你认为金牌美容师的客户观是什么？ 6、客户的唠叨，不满意是什么？ 四、金牌美容师必备的十大态度 1、积极乐观的心态 如何保持积极乐观的心态 2、自信——自我肯定的态度 我是美容专家，美的天使 3、学习的心态——不断提升自我素质 学习的方法 4、持之以恒——相信自己的潜质 永不言弃 自检：如何增加客户对我们的认同？ 5、长远的心态——相信付出就有回报 两棵树的命运 自检：你能做到厚积薄发，水到渠成 6、真诚的态度——真正用心对待你的客户 真诚才最动人 自检：如何做到诚信于人 7、包容的心态——换位思考 自检：你是如何做的 8、归零的心态——挑战自我，永不满足 自检：如何做到归零 9、合作的心态——共赢 团结才能创造业绩 10、感恩的心态——感恩才能拥有更多 凡事感恩 五、业绩倍增的七大原则 1、我是老板（我为自己干） 2、我是美容天使一定能帮到客户 3、我能了解客户的需求 4、我要立即行动，拒绝等待 5、我要用心把工作做好 6、我坚信付出一定有回报 7、依靠团队的力量

查看详情>> 一、导购员的正确定位 1、导购员扮演什么样的角色？ 2、导购员的心理角色 二、导购员常见不良心态的表现 互动讨论 1、缺乏自信 2、放不下面子，害怕拒绝 3、守株待兔，缺乏主动 视频欣赏 4、目标茫然、执行力差 5、经常抱怨不景气,从不反思自己 6、害怕同行竞争 7、缺乏忠诚与积极的心态 8、心存侥幸，不愿付出 9、缺乏恒心，经常为自己寻找借口和合理化的理由 三、金牌导购员销售服务活动的五项基本原则 情景模拟 1、热情 2、微笑 3、诚恳 4、迅速 5、灵巧 四、态度决定一切！ 五、金牌导购员必备的十大心态 1、积极乐观心态 故事 1）拥有积极乐观的好处 2）保持积极乐观心态的方法 2、自信的心态——自我肯定的态度 销售员 1）自检：你喜欢销售吗？ 2）如何才能拥有自信 3、行动的心态 1）拒绝借口，马上行动 2）一切以结果为导向 4、学习的心态 1）空杯才能装得更多东西 2）学习的技巧 5、双赢的心态 1）合作才能双赢 2）竞争才能进步 6、诚信——真诚的力量 真诚才最动人 1）如何做到诚信于人 2）微笑的魅力 3）赞美 7、付出的心态 1）天道酬勤 2）付出与收获的关系 8、归零的心态——挑战自我，永不满足 1）满足现状终会出局 2）不断挑战自我才会更加出彩

查看详情>> 第一模块——课前观念：学习与改变 一、何为心态？心态的概念和理解 二、心态对人有什么影响 三、做事树立正确态度的重要性 1、心态——思想——行动——结果 四、现代社会就业的现状的分析 数据分析 1、应届毕业生的就业分析 2、现代职业人的现状怪圈 五、优秀员工的职业八大基准 六、成功从良好的心态开始 1、好心态造就好人才 七、企业用人的四大原则 1、自检：你愿意成为那种人？ 八、企业必裁的三种人——企业的负资产 1、活死人 2、害群之马 3、吸血鬼 4、自检：你是企业的负资产吗？ 第二模块、优秀员工的必备心态 一、诚信敬业的心态 1、您自己的职业定位 2、如何成为行业里的专家 3、忠诚与信赖的关系 二、老板的心态 1、老板与员工角色定位 2、事业与职业的区别 3、打工——打拼——平台 4、如何获得成就感的钥匙 三、主动积极的心态 1、何为主动——主人翁、责任心 2、没有任何借口——高效执行力 《亮剑》 3、积极心态的好处 推销员卖鞋 四、奉献付出的心态 1、全力以赴 兔子逃命 2、付出与回报的关系 存钱 五、团队致胜的心态 1、现状企业竞争的关键 西游记 2、你是团队中的一员你应该怎么做？ 六、学习的心态 禅师 1、归零的学习态度 2、学习力就是竞争力 3、如何获得成长的机会 七、宽容的心态 大海 1、人的正常情绪 2、与人相处的奥秘 八、长远的心态 1、清晰的目标 龟兔赛跑 九、感恩的心态 1、以德报怨 牛根生的故事 2、善于赞美 老门卫 3、帮助他人 天堂与地狱 4、滴水之恩，涌泉相报 感恩父母、企业 第三模块：行动宣言 情景

查看详情>> 一、了解团队以及团队的要素  1、团队的定义、团体与团队的区别  2、为什么需要团队？  3、思考：我们的团队存在哪些问题？  4、团队三要素：领导力、团队关系和运作方法  5、团队的类型  6、游戏和活动  二、团队形成需要经历的四个阶段  1、形成阶段 2、风暴阶段 3、凝聚阶段 4、表现阶段 三、团队的角色与自我定位  1、团队角色理论  2、团队成员的定位是什么？ 四、狼性团队的10大特质 1、勇猛强悍，结果为导向； 1）人人是狼，勇往直前 2）面对强敌，勇于挑战 3）面对挫折，永不言败 4）狭路相逢勇者胜 5）强烈的成功欲望 6）没有结果一切都是白费 2、团队精神 1）大局意识 2）协作精神 3）服务精神 4）团队归属感 3、坚决的服从 1）能力弱的时候，你服从你的上级吗？ 2）能力强的时候，你服从你的上级吗？ 3）听话照做 4）提高执行力的4个方法 4、激情与士气 1）我们为什么要有激情 2）你的激情来自哪里 5、进攻，主动出击 1）进攻是狼性营销员永恒的主题 2）守株待兔你只能变成羊而不是狼 6、敢负责任，不找任何借口 1）敢担当，敢负责 2）借口会毁了你一生 3）狼性团队成员常用的四句话 7、 耐心，持之以恒 1）如何成为狼族的精英 2）十年磨一剑 8、以身作则，不计个人得失； 1）人人为榜样 2）我是团队一块砖哪里需要哪里搬 9、和谐沟通 1）上下级之间的沟通 2）敢于批评和自我批评 10、危机意识；  1）提高自我的忧患意识 2）狼一样的市场意识 3）每天进步一点点 4）敢于检讨总结，敢于改正错误 五、狼性团队管理 1、团队规范 1）团队规范 （1）价值观 （2）行为规范 2）热炉法则 3）如何将一车沙子变成一块石头 2、团队冲突 1）恶性冲突 2）良性冲突 3）冲突发生的原因 4）团队冲突的处理——托马斯的二维模式 （1）竞争 （2）回避 （3）迁就 （4）妥协 （5）合作 3、团队授权 1）什么是授权 2）授权的三要素 （1）谁来做 （2）做什么 （3）怎么做 3）授权的原则 4）无法成功授权的3大原因 4、团队激励 1）赫茨伯格的“双因素理论” （1）保健因素 （2）激励因素 2）团队激励原则 （1）满足需求，激发动机 （2）按劳分配，克服平均 3）激励的方式 （1）目标激励 （2）奖惩激励 （3）数据激励 （4）团队领导行为激励 （5）典型激励 （6）创造良好的沟通渠道 （7）情感激励